Stress começa com 'S', de Saraiva.com.br

Lembrei do estressado Saraiva do Zorra Total ao reclamar da Saraiva.com.br em ReclameAqui.com.br. Abaixo o texto que deixei lá:

"Consumidores, tomem cuidado! Vocês correm o risco de receber o produto errado e não receber o reembolso do frete!

Começarei pela primeira ligação que fiz após receber uma mercadoria diferente. O atendimento reconheceu que mandaram o produto errado. Tentei trocar pelo correto, mas o que eu pedi não havia em estoque e, instruído por funcionário, devolvi a mercadoria gratuitamente pelos correios. Até então tudo estava bem, apesar da perda de tempo gasto desde a compra do produto, espera pela transportadora, até a fila dos correios, sem contar o dinheiro gasto com estacionamento, gasolina, etc.

Ao me reembolsarem, _não_ cobriram o valor total da nota, descontando o frete, como se eu tivesse alguma parcela de culpa nessa confusão da Saraiva.

Primeiro reclamei por e-mail. Me pediram a nota fiscal e eu a enviei escaneada, mas não fez diferença alguma (mais uma vez perdi meu tempo), pois Karolyne Moraes respondeu que o frete não seria pago e pasmem: disse que o frete que seria reembolsado foi usado para pagar o frete de retorno da mercadoria, que saiu de graça pra mim! Depois dessa lamentável resposta meus e-mails passaram a ser ignorados.

Meu próximo passo foi o atendimento telefônico (meia hora atrás) e mais uma vez reconheceram que recebi o produto errado e disseram que eu devia ficar com o prejuízo do frete de algo que nunca pedi e jamais pedirei.

Antes de comprar pela Saraiva.com.br eu não tinha o produto. Hoje, continuo sem ele, mas com prejuízo. Alguém mais quer comprar prejuízo?"

Absurdo, não? Pagar o frete de um produto errado? O erro foi deles e eles que devem arcar com o prejuízo! Eu não tenho nada a ver com a incompetência da empresa. Não é uma questão de bom-senso (não tomem isso como um incentivo ao tabagismo)? Ainda tenho esperança (há "casos de sucesso" no site) que eles assumam a responsabilidade do erro E arquem com as conseqüências, sem prejudicar o consumidor.

Um bom exemplo é a Americanas.com.br: ganhei um presente e quis trocar por outro. Então me mandaram um vale-compras com o valor total, incluindo o frete! Nesse caso eu me conformaria se o frete não fosse reembolsado, pois a Americanas fez tudo certo e a troca partiu da minha vontade, totalmente diferente do primeiro caso.